Termeni și Condiții

2.1.Acești Termeni și Condiții se aplică tuturor comenzilor plasate prin iplisse.md, precum și comenzilor confirmate prin telefon, e-mail, mesagerie sau alte canale indicate de Companie, atunci când acestea se referă la produsele prezentate pe platformă.

2.2.Prin utilizarea platformei și, în special, prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și a acceptat acești Termeni și Condiții. Acceptarea se poate realiza prin bifarea unei căsuțe pe platformă, prin confirmarea electronică a comenzii sau prin orice altă modalitate care permite păstrarea unei dovezi a acordului.

2.3.În cazul unei neconcordanțe între acești Termeni și Condiții și o confirmare individuală a comenzii, prevalează confirmarea individuală pentru elementele concrete ale comenzii, cum ar fi dimensiunile, culoarea, tipul de deschidere, tipul de fixare, prețul și termenul de livrare.

2.4.Dacă o comandă este plasată de o persoană fizică pentru scopuri care nu țin de activitatea sa profesională sau comercială, aceasta are calitatea de consumator și beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor. Dacă o comandă este plasată în scop profesional sau de o persoană juridică, clientul este tratat ca client profesional, iar dispozițiile aplicabile exclusiv consumatorilor nu se aplică decât în măsura prevăzută de lege.

3.1.Compania comercializează plase antițânțari de tip plissé, configurate și fabricate conform datelor transmise și confirmate de client.

3.2.În funcție de model, produsul poate fi configurat prin următoarele elemente:

3.3.Imaginile, mostrele și reprezentările de pe platformă au caracter informativ. Pot exista diferențe rezonabile de redare a culorilor în funcție de ecran, iluminare, setările dispozitivului sau lotul materialului. Diferențele care depășesc o variație rezonabilă și care fac produsul diferit de opțiunea confirmată se examinează ca posibilă neconformitate.

3.4.Plasa antițânțari este destinată reducerii pătrunderii insectelor în spațiul protejat. Produsul nu este, dacă nu se indică expres altfel în descrierea sa, un element de securitate, un parapet, o barieră de protecție împotriva căderii, o închidere ermetică sau o protecție împotriva efracției.

3.5.Produsul se livrează dezasamblat, împreună cu componentele și accesoriile incluse în configurația comandată și cu un ghid de asamblare. Ghidul este disponibil și pe pagina web: www.iplisse.md/ghidasamblare

3.6.Înainte de comandă, clientul trebuie să verifice descrierea produsului, limitele tehnice, opțiunile disponibile și condițiile de utilizare. Dacă informațiile tehnice sunt insuficiente pentru efectuarea unei alegeri corecte, clientul poate solicita clarificări la info@iplisse.md înainte de confirmarea comenzii.

4.1.Clientul este responsabil pentru măsurarea corectă a golului și pentru transmiterea corectă a dimensiunilor necesare fabricării produsului, cu excepția cazului în care măsurarea este efectuată de Companie sau de o persoană împuternicită de Companie.

4.2.Clientul trebuie să transmită dimensiunile și opțiunile în unitatea de măsură solicitată de platformă și să verifice datele înainte de confirmarea comenzii.

4.3.Înainte de începerea producției, Compania poate transmite clientului o confirmare care include cel puțin dimensiunile, culoarea, tipul de deschidere și tipul de fixare. Prin confirmare, clientul declară că aceste date sunt corecte și complete.

4.4.Compania fabrică produsul conform dimensiunilor și opțiunilor confirmate de client. În cazul în care clientul a transmis dimensiuni sau opțiuni greșite, iar produsul a fost fabricat conform datelor confirmate, costurile refabricării, modificării sau unei noi livrări pot reveni clientului, dacă legea nu prevede altfel.

4.5.Compania nu răspunde pentru imposibilitatea montării sau utilizării produsului care rezultă exclusiv din:

4.6.Prezenta secțiune nu limitează răspunderea Companiei pentru produsul fabricat diferit de datele confirmate, pentru defectele de fabricație, pentru componentele lipsă sau pentru alte neconformități imputabile Companiei.

5.1.Clientul selectează produsul și opțiunile disponibile, introduce datele solicitate și transmite comanda prin butonul sau mecanismul indicat pe platformă.

5.2.Înainte de transmiterea comenzii, clientul trebuie să verifice cel puțin:

5.3.Transmiterea comenzii constituie o solicitare de cumpărare și nu obligă Compania să accepte comanda până la confirmarea acesteia și achitarea ei.

5.4.Contractul se consideră încheiat atunci când Compania confirmă comanda prin e-mail, telefon, mesaj sau altă comunicare acceptată de părți. Compania poate refuza sau suspenda confirmarea unei comenzi dacă:

5.5.Dacă o eroare de preț sau de configurare este identificată după transmiterea comenzii, Compania va informa clientul și nu va începe producția la prețul sau în configurația eronată fără acordul clientului.

5.6.Compania va solicita plata integrală în avans înainte de începerea producției.

5.7.După începerea fabricării unui produs personalizat, anularea comenzii de către client pentru simpla răzgândire poate fi refuzată, în condițiile secțiunii 10 din acești Termeni și Condiții.

6.1.Prețul aplicabil este prețul afișat în momentul confirmării comenzii, cu excepția erorilor evidente sau a situațiilor în care clientul acceptă ulterior o modificare a configurației.

6.2.Prețurile sunt exprimate în MDL și includ TVA, conform informației afișate pe platformă.

6.3.Costul livrării se indică separat sau se include în preț, după caz. Orice cost obligatoriu suplimentar va fi comunicat clientului înainte de confirmarea comenzii.

6.4.Tranzacțiile se realizează prin achitare online cu cardul. Plata se consideră efectuată la data confirmării acesteia de către bancă, procesatorul de plăți sau Companie.

6.5.Dacă plata nu este efectuată în termenul indicat, Compania poate suspenda producerea sau livrarea până la încasarea sumei datorate, cu respectarea drepturilor clientului și a legislației aplicabile.

6.6.Documentele fiscale se eliberează potrivit legislației fiscale aplicabile și formei de plată utilizate.

7.1.Produsele personalizate sunt fabricate după confirmarea și achitarea comenzii.

7.2.Termenul estimat de fabricare este de 10 zile lucrătoare de la data la care sunt îndeplinite cumulativ condițiile indicate în confirmarea comenzii.

7.3.Termenul estimat de livrare este de 2 zile lucrătoare de la finalizarea fabricării sau de la predarea produsului către curier, după caz.

7.4.Termenele pot fi prelungite în cazul unor situații independente de controlul rezonabil al Companiei, inclusiv întârzieri ale furnizorilor, indisponibilitatea temporară a materialelor, defectarea echipamentelor, condiții meteorologice severe, restricții de transport sau alte cazuri de forță majoră. Compania va informa clientul într-un termen rezonabil.

7.5.Dacă întârzierea devine substanțială, clientul poate solicita informații privind noul termen și poate exercita drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.

8.1.Livrarea se efectuează în toate localitățile din Republica Moldova, prin intermediul unei companii de curierat.

8.2.Costul, termenul și condițiile livrării se comunică înainte de confirmarea comenzii.

8.3.Clientul trebuie să furnizeze o adresă corectă și să fie disponibil pentru recepționarea produsului la data sau în intervalul comunicat. Dacă livrarea eșuează din cauza datelor greșite sau a indisponibilității clientului, costurile unei livrări repetate pot reveni clientului, dacă sunt justificate și comunicate în prealabil.

8.4.La primire, clientul este încurajat să verifice integritatea ambalajului și numărul coletelor. Deteriorările vizibile ale ambalajului se consemnează, dacă este posibil, în documentul curierului.

8.5.Semnarea documentului de livrare confirmă primirea coletului, nu constituie renunțare la drepturile legale privind defectele ascunse sau neconformitățile care nu puteau fi identificate printr-o verificare obișnuită la primire.

8.6.Riscul pierderii sau deteriorării bunului se transferă conform legislației aplicabile. În cazul consumatorului, Compania nu va considera produsul predat numai prin simpla predare către transportator, dacă legea impune un alt moment al transferului riscului.

9.1.Plasele se livrează dezasamblate. Clientul trebuie să asambleze și, dacă este cazul, să instaleze produsul conform ghidului furnizat în set și disponibil pe pagina web indicată la secțiunea 3.5.

9.2.Clientul trebuie să verifice integritatea componentelor înainte de asamblare și să anunțe Compania cât mai curând posibil dacă observă componente lipsă sau deteriorate.

9.3.Cu excepția cazului în care s-a convenit expres un serviciu de montaj, Compania nu efectuează montarea și nu răspunde pentru lucrările realizate de client sau de un terț ales de client.

9.4.Deteriorările cauzate de montarea greșită, utilizarea unor instrumente necorespunzătoare, modificarea componentelor, forțarea mecanismelor sau utilizarea contrară ghidului pot să nu fie acoperite de garanția comercială. Această regulă nu limitează drepturile legale pentru defectele existente înainte de montare sau pentru neconformitățile imputabile Companiei.

10.1.Plasele antițânțari plissé sunt, de regulă, fabricate la comandă conform specificațiilor individuale ale clientului. Personalizarea poate include dimensiunile, culoarea, tipul de deschidere, tipul de fixare și alte opțiuni constructive selectate la comandă.

10.2.În cazul contractelor la distanță cu un consumator, legislația Republicii Moldova poate acorda consumatorului un termen de revocare fără indicarea motivului, însă stabilește și excepții pentru bunurile confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

10.3.În măsura în care sunt îndeplinite condițiile legale pentru această excepție, consumatorul nu poate revoca contractul și nu poate solicita returnarea unui produs personalizat pentru simpla răzgândire, schimbarea preferinței sau transmiterea unor dimensiuni ori opțiuni greșite de către client.

10.4.În special, nu constituie, în sine, un temei pentru returnarea gratuită a produsului personalizat:

10.5.Excluderea de la revocare nu limitează drepturile clientului dacă produsul:

10.6.Dacă sunt comercializate și produse standard, nepersonalizate, regimul revocării se stabilește pentru fiecare produs potrivit legislației aplicabile și informațiilor comunicate înainte de comandă. Compania nu va extinde excepția produselor personalizate asupra unui produs care nu a fost efectiv personalizat.

10.7.Dacă un consumator consideră că excepția de la dreptul de revocare nu este aplicabilă produsului comandat sau invocă o neconformitate, solicitarea va fi examinată individual potrivit legii și circumstanțelor concrete.

11.1.Compania răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării, în condițiile legislației Republicii Moldova privind protecția consumatorilor și vânzarea bunurilor.

11.2.Dacă produsul este neconform, consumatorul poate beneficia, după caz și în condițiile legii, de aducerea produsului la conformitate prin reparare sau înlocuire, de reducerea proporțională a prețului ori de încetarea contractului, fără a afecta alte drepturi recunoscute de lege.

11.3.Pentru examinarea unei reclamații, Compania poate solicita numărul comenzii, dovada achiziției, o descriere a problemei și fotografii sau înregistrări video. Aceste materiale ajută la examinare, dar nu înlocuiesc drepturile legale ale consumatorului și nu constituie singura modalitate de depunere a unei reclamații.

11.4.Termenul garanției comerciale, dacă este oferită, este de un an și este indicat în certificatul de garanție, confirmarea comenzii sau documentul fiscal, după caz.

11.5.Garanția comercială nu limitează garanția legală și nici drepturile consumatorului prevăzute de lege.

11.6.Garanția comercială poate să nu acopere, în măsura permisă de lege:

11.7.Excluderile de mai sus nu se aplică atunci când se dovedește că problema exista la momentul livrării, rezultă din fabricare sau ține de o neconformitate imputabilă Companiei.

12.1.Pentru reclamații, solicitări privind comanda, neconformități, componente lipsă, deteriorări sau garanție, clientul trebuie să contacteze Compania la info@iplisse.md sau la adresa fizică indicată la secțiunea 1.

12.2.Reclamația trebuie să conțină, pe cât posibil:

12.3.Compania va confirma primirea reclamației și o va examina într-un termen rezonabil, cu respectarea termenelor obligatorii stabilite de legislația aplicabilă.

12.4.Clientul nu trebuie să returneze produsul din proprie inițiativă înainte de a primi instrucțiunile Companiei, cu excepția cazului în care legea sau circumstanțele impun altfel. Compania va comunica metoda de predare, verificare sau transport, după examinarea solicitării.

12.5.Adresa pentru preschimbarea mărfii și predarea produselor pentru verificare este: m. Chisinau, str. Mesager 11, of. 205

12.6.Refuzul sau respingerea unei reclamații se comunică motivat, fără a limita dreptul clientului de a sesiza autoritățile competente sau instanța de judecată.

13.1.Pentru preluarea și executarea comenzilor, Compania poate prelucra date precum numele, numărul de telefon, adresa de livrare, adresa de e-mail, datele de facturare și istoricul comunicărilor referitoare la comandă.

13.2.Datele sunt prelucrate pentru gestionarea comenzilor, comunicarea cu clientul, livrarea produselor, executarea obligațiilor legale, soluționarea reclamațiilor, apărarea drepturilor Companiei și, dacă există consimțământ sau alt temei legal, transmiterea comunicărilor comerciale.

13.3.Datele pot fi transmise furnizorilor implicați în executarea comenzii, inclusiv curierilor, procesatorilor de plăți, furnizorilor de găzduire sau serviciilor IT, numai în măsura necesară scopului legal și contractual.

13.4.Prelucrarea datelor se realizează potrivit legislației Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal. Detaliile privind scopurile, temeiurile, perioadele de păstrare, drepturile persoanei vizate și datele responsabilului se regăsesc în Politica de Confidențialitate.

13.5.Clientul trebuie să consulte Politica de Confidențialitate înainte de plasarea comenzii. Comunicările comerciale se transmit numai în condițiile prevăzute de lege și, când este necesar, după obținerea consimțământului.

15.1.Textele, fotografiile, elementele grafice, denumirile, siglele, structura și alte materiale de pe iplisse.md sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală, în măsura aplicabilă.

15.2.Reproducerea, modificarea, distribuirea sau utilizarea comercială a materialelor de pe platformă fără acordul titularului este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege.

15.3.Clientul poate utiliza ghidul de asamblare numai pentru asamblarea și utilizarea produsului achiziționat, în limitele permise de lege și de drepturile titularului.

16.1.Compania depune eforturi rezonabile pentru menținerea platformei, însă nu garantează funcționarea neîntreruptă, lipsa erorilor sau disponibilitatea permanentă a tuturor funcțiilor.

16.2.Compania poate efectua lucrări de mentenanță, actualizări sau modificări ale platformei. Acestea pot afecta temporar accesul sau funcționarea anumitor servicii.

16.3.În cazul unei erori evidente de afișare privind prețul, disponibilitatea sau caracteristicile produsului, Compania va informa clientul și va propune corectarea comenzii sau anularea acesteia, cu restituirea plăților efectuate, după caz.

17.1.Fiecare parte răspunde pentru încălcarea obligațiilor sale contractuale și legale, în condițiile legii.

17.2.Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă ori limitată legal și nu restrânge drepturile obligatorii ale consumatorului.

17.3.Compania nu răspunde pentru prejudiciile rezultate exclusiv din informații greșite furnizate de client, din montarea necorespunzătoare, din modificarea produsului sau din utilizarea contrară instrucțiunilor, dacă aceste cauze sunt dovedite și nu există o neconformitate imputabilă Companiei.

17.4.Clientul răspunde pentru corectitudinea datelor transmise, pentru disponibilitatea la livrare și pentru asigurarea unor condiții adecvate de asamblare și utilizare.

18.1.Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor cauzată de un eveniment imprevizibil, inevitabil și aflat în afara controlului său rezonabil, în măsura recunoscută de legislația aplicabilă.

18.2.Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va depune eforturi pentru limitarea efectelor evenimentului.

19.1.Clientul acceptă comunicarea prin e-mail, telefon, SMS, mesagerie sau alte canale utilizate la plasarea comenzii, în măsura permisă de lege.

19.2.Confirmările de comandă, mesajele și documentele transmise electronic pot fi păstrate de Companie ca dovezi ale solicitărilor, confirmărilor și comunicărilor dintre părți, conform legislației aplicabile.

19.3.Clientul trebuie să verifice adresa de e-mail și numărul de telefon furnizate și să informeze Compania despre orice modificare.

20.1.Compania poate modifica acești Termeni și Condiții pentru reflectarea modificărilor legislative, tehnice, comerciale sau organizatorice.

20.2.Versiunea aplicabilă unei comenzi este versiunea acceptată la data confirmării comenzii, cu excepția situațiilor în care legea impune aplicarea unei modificări sau părțile convin altfel.

20.3.Versiunea actuală este publicată pe iplisse.md, la adresa: www.iplisse.md/TC

21.1.Acești Termeni și Condiții, precum și raporturile contractuale dintre Companie și client, sunt guvernate de legislația Republicii Moldova.

21.2.Părțile vor încerca să soluționeze pe cale amiabilă orice neînțelegere. Clientul poate transmite o reclamație la info@iplisse.md.

21.3.Consumatorul își păstrează dreptul de a sesiza autoritățile competente și instanța de judecată competentă potrivit legii. Nicio clauză din acești Termeni și Condiții nu poate priva consumatorul de protecția obligatorie oferită de normele imperative aplicabile.

21.4.Pentru clienții persoane juridice, litigiile se soluționează de instanțele competente din Republica Moldova, dacă părțile nu convin altfel și în măsura permisă de lege.

22.1.Dacă o clauză este declarată nulă, inaplicabilă sau nelegală, celelalte clauze rămân în vigoare, iar clauza afectată va fi înlocuită sau interpretată în măsura permisă de lege, astfel încât să se păstreze cât mai mult posibil scopul său legal.

22.2.Neexercitarea de către Companie a unui drept nu constituie renunțare la acel drept.

22.3.Acești Termeni și Condiții trebuie publicați într-un loc ușor accesibil pe iplisse.md și trebuie prezentați clientului înainte de transmiterea comenzii.