Politica de Retur și Garanție

DND SalesSolutions S.R.L. · iplisse.md
Versiunea 1.0 · Ultima actualizare: 17.09.2026 · În vigoare din: 17.09.2026

Cuprins
  1. 1.Scopul politicii
  2. 2.Datele comerciantului
  3. 3.Definiții
  4. 4.Caracterul personalizat al produselor
  5. 5.Returul pentru simpla răzgândire și dreptul de revocare
  6. 6.Situații în care Compania răspunde pentru produs
  7. 7.Măsurarea efectuată de client
  8. 8.Produs livrat greșit sau incomplet
  9. 9.Garanția legală și neconformitatea
  10. 10.Garanția comercială
  11. 11.Situații care pot fi excluse din garanția comercială
  12. 12.Asamblarea și instalarea
  13. 13.Cum se depune o reclamație
  14. 14.Examinarea și soluționarea reclamației
  15. 15.Costurile de transport și verificare
  16. 16.Restituirea sumelor
  17. 17.Situații în care politica nu limitează drepturile clientului
  18. 18.Soluționarea amiabilă și autoritățile competente
  19. 19.Modificarea Politicii
  20. 20.Contact
  21. 21.Temeiul legal orientativ

1. Scopul politicii

Prezenta Politică reglementează condițiile în care clientul poate solicita anularea unei comenzi, revocarea contractului, returnarea unui produs, remedierea unei neconformități, înlocuirea unei plase antițânțari plissé, reducerea prețului sau alte măsuri prevăzute de legislația Republicii Moldova.

Politica se aplică produselor comercializate prin iplisse.md și fabricate, de regulă, conform specificațiilor individuale confirmate de client.

Această Politică nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului și se interpretează împreună cu Termenii și Condițiile, descrierea produsului și confirmarea comenzii.

2. Datele comerciantului

Comerciant
DND SalesSolutions S.R.L.
IDNO
1023609002463
Sediul juridic
m. Ungheni, str. Stefan cel Mare 79, of. 15
Adresa pentru reclamații, verificări și predarea produselor
m. Chisinau, str. Mesager 11, of. 205
Telefon
060388488
E-mail pentru reclamații și solicitări
info@iplisse.md
Program de lucru
Luni-Vineri: 09:00-18:00

3. Definiții

În această Politică:

Client înseamnă persoana care comandă sau cumpără produsul.

Consumator înseamnă persoana fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa profesională sau comercială.

Produs personalizat înseamnă produsul fabricat conform dimensiunilor, culorii, tipului de deschidere, tipului de fixare sau altor opțiuni individuale alese ori transmise de client.

Neconformitate înseamnă lipsa conformității produsului cu cerințele legale, cu descrierea, cu specificațiile confirmate, cu scopul obișnuit al produsului sau cu alte condiții aplicabile vânzării.

Defect de fabricație înseamnă o problemă care își are cauza în materialele, componentele, fabricarea sau asamblarea imputabilă Companiei și care nu este cauzată de client ori de utilizarea necorespunzătoare.

4. Caracterul personalizat al produselor

4.1.Plasele antițânțari plissé comercializate prin iplisse.md sunt fabricate, de regulă, la comandă, conform datelor confirmate de client.

4.2.Personalizarea include:

  • lățimea și înălțimea comunicate de client;
  • dimensiunile golului sau ale spațiului de montare;
  • culoarea plasei și/sau a profilului;
  • tipul de deschidere;
  • tipul de fixare;
  • numărul de canate și alte opțiuni constructive.

4.3.Înainte de începerea fabricării, clientul trebuie să verifice confirmarea comenzii. Confirmarea trebuie să indice, pe cât posibil, dimensiunile și opțiunile selectate.

4.4.DND SalesSolutions S.R.L. fabrică și livrează produsul conform datelor confirmate. Clientul este responsabil pentru exactitatea dimensiunilor și opțiunilor pe care le-a măsurat, introdus sau comunicat, cu excepția cazului în care măsurarea ori alegerea a fost efectuată sau garantată de Companie.

5. Returul pentru simpla răzgândire și dreptul de revocare

5.1.Pentru contractele/comenzile la distanță, legislația Republicii Moldova poate conferi consumatorului un drept de revocare într-un termen legal, fără indicarea motivului, sub rezerva excepțiilor prevăzute de lege.

5.2.Bunurile confecționate conform specificațiilor prezentate de consumator sau personalizate în mod clar pot fi exceptate de la dreptul de revocare. În cazul plaselor plissé fabricate după dimensiunile și opțiunile individuale ale clientului, această excepție este aplicabilă în măsura în care sunt îndeplinite condițiile legale.

5.3.Prin urmare, pentru o plasă personalizată, clientul nu poate solicita returnarea sau anularea comenzii numai pentru că:

  • s-a răzgândit după confirmarea comenzii;
  • nu mai dorește produsul;
  • a ales o altă culoare după începerea fabricării;
  • a ales greșit tipul de deschidere sau de fixare;
  • a comunicat greșit dimensiunile;
  • produsul nu se potrivește golului deoarece golul a fost măsurat greșit de client;
  • dimensiunile spațiului s-au schimbat după confirmarea comenzii;
  • produsul nu mai corespunde preferințelor clientului.

5.4.Excluderea de la dreptul de revocare se referă numai la returnarea pentru simpla răzgândire, nepotrivire sau schimbare a opțiunii clientului. Ea nu exclude și nu limitează drepturile clientului în caz de neconformitate, defect, deteriorare imputabilă Companiei ori executare diferită de comanda confirmată.

6. Situații în care Compania răspunde pentru produs

Clientul poate solicita remedierea sau alte măsuri legale dacă:

  • dimensiunile produsului nu corespund dimensiunilor confirmate;
  • culoarea, tipul de deschidere sau tipul de fixare nu corespund comenzii confirmate;
  • produsul are un defect de fabricație;
  • produsul este deteriorat înainte de predare din cauze imputabile Companiei;
  • lipsesc componente sau accesorii incluse în configurația comandată;
  • produsul nu poate fi utilizat conform destinației sale din cauza unei probleme imputabile Companiei;
  • produsul nu corespunde descrierii sau caracteristicilor comunicate clientului;
  • defectul sau neconformitatea exista la momentul livrării, chiar dacă a fost observat(ă) ulterior.

Faptul că produsul este personalizat nu exonerează Compania de răspunderea pentru fabricarea greșită sau pentru neconformitățile care îi sunt imputabile.

7. Măsurarea efectuată de client

7.1.Dacă clientul efectuează singur măsurarea, acesta răspunde pentru exactitatea măsurătorilor transmise.

7.2.Înainte de confirmarea comenzii, clientul trebuie să verifice lățimea, înălțimea, unitatea de măsură, orientarea, numărul de canate și celelalte date indicate în confirmare.

7.3.În cazul în care produsul a fost fabricat exact conform dimensiunilor confirmate, dar clientul a măsurat greșit golul, situația nu constituie, în sine, neconformitate imputabilă Companiei și nu creează un drept la refabricare gratuită sau retur pentru simpla nepotrivire.

7.4.Prezenta regulă nu se aplică dacă:

  • Compania a efectuat măsurarea;
  • Compania a modificat sau interpretat greșit datele confirmate;
  • produsul nu corespunde confirmării de comandă;
  • Compania a oferit clientului o instrucțiune tehnică greșită și clientul s-a bazat pe aceasta;
  • există un alt temei legal de răspundere al Companiei.

8. Produs livrat greșit sau incomplet

8.1.Dacă produsul livrat diferă de comanda confirmată, clientul trebuie să contacteze Compania la info@iplisse.md și să indice numărul comenzii și diferența constatată.

8.2.Dacă produsul a fost livrat cu dimensiuni, culoare, tip de deschidere sau tip de fixare diferite de cele confirmate, Compania va examina reclamația și, dacă neconformitatea îi este imputabilă, va propune măsura legală adecvată, fără costuri nejustificate pentru consumator.

8.3.Dacă lipsesc componente din set, clientul trebuie să informeze Compania înainte de asamblare, dacă lipsa poate fi observată la verificarea coletului. Această recomandare nu limitează drepturile clientului pentru defecte ascunse sau neconformități care nu puteau fi identificate în mod rezonabil la primire.

8.4.Dacă produsul este deteriorat vizibil la primire, clientul este încurajat să fotografieze ambalajul și produsul și să consemneze deteriorarea în documentul curierului. Lipsa unei astfel de mențiuni nu înlătură automat drepturile legale pentru probleme care nu puteau fi observate la livrare.

9. Garanția legală și neconformitatea

9.1.Compania răspunde față de consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării, în condițiile legislației Republicii Moldova.

9.2.Drepturile legale pentru neconformitate nu depind de existența unei garanții comerciale și nu pot fi eliminate prin această Politică.

9.3.În cazul unei neconformități, consumatorul poate beneficia, în condițiile și ordinea prevăzute de lege, de:

  • aducerea produsului la conformitate prin reparare;
  • înlocuirea produsului;
  • reducerea proporțională a prețului;
  • încetarea contractului și restituirea sumelor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;
  • alte măsuri sau despăgubiri prevăzute de legislația aplicabilă.

9.4.Măsura concretă se stabilește în funcție de natura și gravitatea neconformității, posibilitatea remedierii, proporționalitate și condițiile legale aplicabile.

9.5.În cazul unei neconformități confirmate, Compania va suporta costurile care îi revin potrivit legii, inclusiv costurile rezonabile de transport, verificare, reparare sau înlocuire, după caz.

10. Garanția comercială

10.1.Compania oferă o garanție comercială de 12 luni, cu efect imediat după confirmarea primirii comenzii.

10.2.Garanția comercială nu poate reduce drepturile obligatorii ale consumatorului. Dacă specificațiile de garanție conțin condiții mai favorabile, se aplică acele condiții.

11. Situații care pot fi excluse din garanția comercială

În măsura permisă de lege, garanția comercială poate să nu acopere problemele cauzate exclusiv de:

  • măsurători greșite efectuate de client;
  • asamblare sau instalare contrară ghidului;
  • utilizarea unor instrumente sau accesorii necorespunzătoare;
  • modificarea, tăierea, găurirea sau repararea produsului de către persoane neautorizate;
  • forțarea mecanismelor sau manipularea brutală;
  • utilizarea produsului în alt scop decât protecția împotriva insectelor;
  • deteriorări mecanice produse după predare;
  • obiecte ascuțite, animale, substanțe chimice sau foc;
  • condiții de mediu ori utilizare peste limitele tehnice comunicate;
  • neefectuarea întreținerii recomandate;
  • uzura normală a materialelor și componentelor consumabile.

Aceste excluderi nu se aplică dacă problema este, în realitate, un defect de fabricație, o lipsă de conformitate existentă la livrare sau o neconformitate imputabilă Companiei.

12. Asamblarea și instalarea

12.1.Produsele sunt livrate dezasamblate, împreună cu un ghid de asamblare. Ghidul este inclus în set și este disponibil și la: www.iplisse.md/ghidasamblare

12.2.Clientul trebuie să verifice componentele înainte de asamblare și să respecte ghidul.

12.3.Cu excepția cazului în care s-a convenit expres un serviciu de montaj, Compania nu este responsabilă pentru lucrările de asamblare sau instalare efectuate de client ori de un terț ales de client.

12.4.O reclamație nu poate fi respinsă numai pentru că produsul a fost asamblat de client. Compania poate refuza acoperirea unei deteriorări dacă dovedește că aceasta a fost cauzată de asamblarea sau instalarea necorespunzătoare, iar problema nu exista la livrare.

13. Cum se depune o reclamație

13.1.Reclamațiile și solicitările se transmit la info@iplisse.md sau la adresa fizică: m. Chisinau, str. Mesager 11, of. 205

13.2.Reclamația trebuie să includă, pe cât posibil:

  • numele și datele de contact;
  • numărul și data comenzii;
  • descrierea neconformității sau a defectului;
  • dimensiunile și opțiunile confirmate, dacă problema ține de configurație;
  • fotografii sau video, dacă sunt disponibile;
  • soluția solicitată;
  • dovada achiziției, dacă este necesară pentru identificarea comenzii.

13.3.Fotografiile și înregistrările video pot accelera examinarea. Ele nu reprezintă singura modalitate de exercitare a drepturilor legale.

13.4.Clientul nu trebuie să expedieze produsul fără instrucțiunile Companiei, cu excepția cazului în care legea sau circumstanțele impun altfel. Compania va comunica metoda de predare sau transport după înregistrarea solicitării.

13.5.Compania poate solicita examinarea fizică a produsului pentru stabilirea cauzei problemei. Clientul trebuie să permită accesul rezonabil la produs sau să îl predea în condițiile comunicate.

14. Examinarea și soluționarea reclamației

14.1.Compania va confirma primirea reclamației și o va examina într-un termen rezonabil, cu respectarea termenelor obligatorii prevăzute de legislația Republicii Moldova.

14.2.În funcție de problemă, Compania poate:

  • solicita informații sau probe suplimentare;
  • verifica produsul și documentele comenzii;
  • repara produsul;
  • înlocui componentele sau produsul;
  • propune o reducere proporțională a prețului;
  • restitui sumele datorate, când sunt îndeplinite condițiile legale;
  • respinge motivat reclamația dacă problema nu este imputabilă Companiei sau nu este acoperită de temeiul invocat.

14.3.Dacă reclamația este respinsă, Compania va comunica motivul respingerii. Clientul își păstrează dreptul de a sesiza autoritățile competente sau instanța de judecată.

15. Costurile de transport și verificare

15.1.Pentru o neconformitate confirmată și imputabilă Companiei, costurile rezonabile de transport, verificare, reparare sau înlocuire se suportă potrivit legii de Companie.

15.2.Dacă se constată că problema rezultă exclusiv din măsurarea greșită a clientului, montarea necorespunzătoare, deteriorarea produsă după predare sau o altă cauză imputabilă clientului, costurile unei noi fabricări, modificări, transport sau verificări pot reveni clientului, dacă au fost comunicate și sunt permise de lege.

15.3.Compania nu va percepe costuri pentru exercitarea drepturilor legale ale consumatorului atunci când legea impune remedierea gratuită.

16. Restituirea sumelor

16.1.Dacă, potrivit legii, clientul are dreptul la restituirea sumelor, Compania va restitui suma datorată prin aceeași metodă de plată, dacă părțile nu convin o altă metodă legală.

16.2.Restituirea poate fi efectuată după recepționarea produsului sau după prezentarea dovezii expedierii, în măsura permisă de legislația aplicabilă și în funcție de temeiul juridic al restituirii.

16.3.Costurile suplimentare de livrare pot fi tratate potrivit regulilor legale aplicabile situației concrete. Pentru un produs personalizat care nu este neconform și care este returnat numai din răzgândire, excluderea dreptului de revocare se aplică potrivit secțiunii 5.

17. Situații în care politica nu limitează drepturile clientului

Nicio prevedere din această Politică nu trebuie interpretată ca:

  • excludere generală a drepturilor pentru produse neconforme;
  • renunțare anticipată la garanția legală;
  • exonerare a Companiei pentru fabricarea diferită de comanda confirmată;
  • permisiune de a livra un produs defect sau incomplet;
  • eliminare a dreptului clientului de a depune o reclamație;
  • interdicție de a sesiza autoritățile competente sau instanța.

18. Soluționarea amiabilă și autoritățile competente

Părțile vor încerca să soluționeze amiabil reclamațiile. Clientul poate transmite reclamația la info@iplisse.md și poate sesiza autoritățile competente pentru protecția consumatorilor, precum și instanța competentă potrivit legislației Republicii Moldova.

19. Modificarea Politicii

Compania poate modifica această Politică pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau comerciale. Versiunea aplicabilă unei comenzi este, de regulă, versiunea comunicată și acceptată la momentul încheierii contractului, cu respectarea normelor imperative care se aplică situației concrete.

20. Contact

Pentru retururi, reclamații, garanție și neconformități:

Comerciant
DND SalesSolutions S.R.L.
E-mail
info@iplisse.md
Telefon
060388488
Adresă
m. Chisinau, str. Mesager 11, of. 205
Program
Luni-Vineri: 09:00-18:00

21. Temeiul legal orientativ

Politica se interpretează împreună cu legislația Republicii Moldova în vigoare, inclusiv:

  • Codul civil al Republicii Moldova, în special dispozițiile privind contractele la distanță, revocarea contractului și vânzarea bunurilor;
  • Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, inclusiv dispozițiile privind neconformitatea, garanția și remediile consumatorului;
  • Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic, în măsura aplicabilă;
  • actele normative privind comerțul interior, reclamațiile, livrarea și documentele fiscale, în măsura aplicabilă.

În cazul unei modificări legislative, dispozițiile imperative ale legii prevalează asupra prezentei Politici.